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销售员如何应对客户的不合理要求

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-02-28  来源:  浏览次数:90
核心提示:众所周知,对于销售员而言,客户是上帝,是我们一定程度上的再生父母,是我们的摇钱树。因此,对于客户,销售员是毕恭毕敬,百般呵护。但是并不是客户提出的所有条件,我们都能答应,尤其是面对的客户的一些不合理的请求,我们更不能屈服。可是为了不得罪我们的客户,又不能接受他那些不合理的要求。我们销售员该怎么办呢?下面,小编来为你出谋划策。一起来看看吧!
     众所周知,对于销售员而言,客户是上帝,是我们一定程度上的再生父母,是我们的摇钱树。因此,对于客户,销售员是毕恭毕敬,百般呵护。但是并不是客户提出的所有条件,我们都能答应,尤其是面对的客户的一些不合理的请求,我们更不能屈服。可是为了不得罪我们的客户,又不能接受他那些不合理的要求。我们销售员该怎么办呢?下面,小编来为你出谋划策。一起来看看吧!
 
    1、接受指责,耐心解释
 
    当客户的要求遭到拒绝后,心情肯定不会好,甚至对你加以指责。对此,你可以表示理解,接受指责,但必须向他解释:这是公司的规定,自己也无能为力,如果自己能够办到的,一定会尽力而为。
 
    2、问清目的,分析处理
 
    当客户提出要求时,一定要问清楚什么事、什么目的、自己能不能办。如果要求正当,又在自己力所能及的范围,应尽力为客户提供服务,把好事做好、做实、做到位,以体现“客户至上”的服务理念。反之,如果对方要求苛刻,既超出了自己的能力范围,又不符合政策规定和工作规范的要求,就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给客户留下什么念头和希望,千万不能碍于情面,含糊其辞。
 
    3、态度坚决,注意方法
 
    无论客户的要求多么强烈,只要不符合政策规定或是工作规范的要求,就要坚决地予以拒绝,不留余地,但要注意方法,比如可以这样说:“实在抱歉,我无能为力。”“对不起,我无法答应你。”如果对方是你的重要客户,碍于情面,或对方性格暴躁,对于这种情况,也不要拿原则做交易,不妨婉转一点,可以叫他先回去,然后用电话、短信等方法把你的意思告诉对方,避免引起冲突和双方面对面的尴尬。
 
    虽然说销售员的收入直接由你的有效客户决定的,但是我们自身也是有自己的底线,有自己的原则的。因此,面对客户的那些不合理的要求,我们要坚持强硬的态度,做到不卑不亢。
 

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